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第553章 维权运动

张庆震惊!

他一双眼睛看着马东,只觉得像是看到什么不可思议的怪物一样……

开玩笑吧?

老板脑子会不会被烧糊涂了?

卖水果居然还能24小时退款!简直闻所未闻!

银行还有“一旦离柜,概不负责”的讲法呢!

如果懒人果鲜24小时之内随时可以退款,那别人买了水果回家吃完再来退款,懒人果鲜岂不是要分分钟被吃破产?

“咳咳咳,马总,这个怕是不妥吧,不是我恶意揣摩消费者的心思,实在是华夏奇葩的不要脸的人太多了,有这样的好事,有些大妈真是可以不要脸吃到我们破产的!”,张庆委婉的提醒道。

张庆说的其实也没错,在华夏,连几个免费的鸡蛋都能让一群大爷大妈大清早钻铁闸门去哄抢,懒人果鲜要是搞随时退款,这个漏洞还不被大妈们捅破天啊!

对于防火防盗防大妈的问题,马东呵呵一笑。

“这个问题其实很好解决嘛,我们允许24小时之内随时退款也是有条件的。

首先,客户必须用我们自营的app消费,也就是说客户还必须开通我们鼎东支付进行交易,大妈有几个人会操作这个?”

张庆闻言表情一顿,“这个……确实是这样……”

张庆语气顿时弱了几分,这个方法不但能过滤掉一批大龄用户钻空子的行为,还能将一批线下的用户转化为线上用户,一旦绑定了鼎东的app和鼎东支付,那后面可挖掘的消费潜力就成几何倍提升了!

这么简单的办法我怎么就没想到呢?

张庆有些气馁,更多的还是心虚。

马东随口就能解决的事情,自己却迟迟想不出办法,这不是明摆着说自己能力很垃圾吗?

“其次,我们允许退款是不错,但是客户退款的成本还是很高的,客户去门店要时间成本吧?

客户退款总不能说我把水果都吃完了再退款吧?

退款就要退货,实际上我们真正的损失并不多,张总你觉得呢?

我再想的极端一点,如果真的有搅屎的人想搞事,连续几次之后,门店完全可以人工申请冻结他的账户……”

“和这一点点可能的损失相比,允许用户不满意退款一旦宣传出去,那我们懒人果鲜就是业内独一无二的,只要宣传得当,懒人果鲜的品牌还怕打不响?”

张庆哑然无语,只能一直点头,他现在压力大的一批!

…………

新浪网这边一直逮着懒人果鲜的小辫子使劲黑,事关公司品牌,每时每秒对懒人果鲜都是巨大损失。

张庆回去后火急火燎的找到公关部负责人甘薇薇,把事情过程详细说了一遍,然后又描述了马东的想法,最后问到:

“甘总,你看我们应该怎么做公关来消除负面影响?”

甘薇薇听着张庆的描述,眼眸微微发亮,懒人果鲜被新浪微博攻击的事情,不但张庆着急,甘薇薇这个公关部负责人也要承担责任,她这会正想着如何化解新浪的手段呢,没想到张庆这么快就给自己提供了解决方案…………

不对,准确的说是大老板给出了方法,这就像是一份珍贵的食材原料摆在自己面前,后面就看自己如何把这份食材烹饪成最美味的食物了。

既然是珍贵的食材,那自然不能按照老套的烹饪手段去“公关”,甘薇薇思索许久,终于有了主意。

“我准备写一份“道歉书”,然后通过我们自己的渠道,还有腾讯新闻发出去!”,甘薇薇目露兴奋道。

“道歉书?”,张庆眼皮一跳,“这不是公开承认新浪网对我们的攻击吗?”

甘薇薇听了张庆的话也有些无语,她是专门搞公关的,对互联网公关营销自然有自己的理解,传统的公关无非就是靠人脉、砸钱,删帖,压住不给发新闻,但现在是什么年代了?

互联网无孔不入的时代,特别还是在有强力网媒捣鬼的时候,解释就是掩饰,掩饰就引起反感。

现在大老板给出“行业创举”的决定,为什么还要藏着掖着?

懒得理会张庆的疑问,甘薇薇笑了笑道:“张总,公关宣传我们是专业的,感谢你给我提供的信息,后面的事情就交给我来处理吧,你放心,我保证给你一个满意的结果!”

张庆微微皱眉,他本来还想自己亲自处理,如果做好了,好歹也能在马东面前加分,结果现在被甘薇薇当场截胡了,而且他还无话可说………

连续的碰壁,让张庆心情低落到极点,他现在也发现自己在集团的地位真的很尴尬。

想了想,张庆又掉头去了邵雅菲的办公室。

…………

甘薇薇手下有专门的宣传团队,写一份“道歉书”属于手到擒来,一个小时的时间就拿出初稿,在经过马东亲自审阅同意后,通过鼎东集团全渠道对外发布。

腾讯新闻:

“告懒人果鲜全体用户道歉书:

近日,网上频繁报道有客户在我公司购买水果后不满意退款遭拒绝而引发的纠纷,对此,公司高度重视并开展自查自纠,自查中发现部分门店确发生过类似的问题,对此,我公司真诚向涉及到的用户以及全体懒人果鲜用户道歉!

同时,经集团董事长马东先生亲自批示,我公司做出以下承诺:

第一,前期与我公司协商退款的客户,我公司承诺退款,并负责报销来回路费。

第二,我公司做出郑重承诺:凡是在我公司消费的用户,24小时内可无条件退款!

具体退款要求和流程详见我公司门店通知或官方app通告,附:懒人app链接:XXXXXXX、叮叮app链接:XXXXXXX”

除了在腾讯新闻上,懒人果鲜在叮叮社区的官方账号刚发完道歉书,就被无数的大D、小D转发到自己的粉丝群。

知道内情的还好,不知道的人看到这个“道歉书”都一脸疑惑,这是玩的哪一出啊?

在叮叮社区,在自己的地盘上,甘薇薇想要引导舆论简直太简单了,按照她的想法,就是要强调懒人果鲜是业内第一个提出“无条件退款”的公司,但是马东看到宣传文案后又提了一句“可以把事情闹大一点,往消费者权益保护上面引导……”

于是不但新浪被骂,阿里巴巴、京东等电商,不管是敌人还是友商,都一脸蒙蔽的中枪了!

“新浪就是狗屎,自己理亏就找茬攻击马老板旗下的公司!”

“就是啊,从来就没听说过买完水果还能退款的!”

“还是马老板牛逼啊!这个无条件退款应该是业内第一个提出来的吧?”

“已确认,懒人果鲜是第一家承诺无条件退款的水果连锁店!”

“牛批!”

“话说我之前在淘宝上买了一双鞋有问题,可以退款不?”

“你想多了,淘宝上买到有问题的鞋不是很正常吗?”

“上天猫买应该好点吧?”

“没用的,就是京东也一样!”

“麻痹的,这帮人都是一个德行,要是马老板能开一家电商就好了,到时候也给我们无条件退款承诺……”

“强烈建议所有电商向懒人果鲜学习,给我们无条件退款承诺!”

“我觉得大家可以到消费者协会提意见,凭什么懒人果鲜可以无条件退款,其他的电商就不行?”

“支持!”

“大家一起去消费者协会去投诉!”

叮叮社区和新浪微博最大的不同就在于专业性、综合型,新浪微博上的大行动基本上就是明星出轨、明星结婚、明星挂了,而叮叮喜欢从各个角度去“搞事情”,慈善捐款的事情余波犹在,消费者维权的大潮又汹汹而起,真是一浪高过一浪!

一场由懒人果鲜的“道歉信”引发的“无条件退款”维权运动,很快从叮叮社区蔓延到各大网站,连新浪网、新浪微博都没逃过,原本新浪网还在使劲黑的懒人果鲜瞬间成了“维护消费者权益的先行者”!

成了行业标杆!

正面典型!

受此影响,懒人果鲜的网上和门店销售额瞬间大涨一波,无数慕名而来的客户都想试试敢于承诺“无条件退款”的水果店到底有什么不一样……

在和邵雅菲彻谈了一番之后,张庆终于甩开思想包袱,并且乘着这股东风,懒人果鲜独立app正式上线。

懒人果鲜不但要在线下扩张,还要逐步强化线上渠道营销,探索“水果电商”道路!

而消费者维权运动在之后的一年多时间里越闹越大,直至惊动了某些高层,并且上了3.15晚会,并促成《消费者权益保护法》的部分内容修改,最终让消费者在电商领域普遍享受到“无条件退款”的权利!

当然,这都是后话……

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